常见问题

通惠康养旅股份公司成立于2013年，源于对“健康中国”趋势的长期布局，专注于把自然空间、在地文化与体贴服务结合起来，提供旅居、康养与度假生活方式体验。

集团以“山水为魂，康养为本”为核心理念，借庄子“游心无界”的东方哲思，把空间之流、时韵之流与心域之流融入旅居体验。

主要提供山水度假、康养旅居、餐饮休闲、亲子与在地文化体验等服务。具体房型、设施、活动和可预订套餐，需以各旗下酒店的实时页面为准。

当前集团站点展示四家旗下酒店：千岛湖自由洲际殿、杭州湘湖自由庄园、杭州湘湖逍遥庄园和杭州纳德世家。每家酒店的定位、设施和预订入口均可在集团“旗下品牌”栏目查看。

目前公开展示的酒店主要位于杭州和千岛湖：湘湖区域有杭州湘湖自由庄园、杭州湘湖逍遥庄园，杭州城市核心有杭州纳德世家，千岛湖羡山半岛有千岛湖自由洲际殿。

偏好湖山自然和亲子探索，可先了解千岛湖自由洲际殿；喜欢湘湖山水与设计感，可比较两家湘湖庄园；需要城市交通与商务便利，可了解杭州纳德世家。最终以各酒店实时房型和设施说明为准。

集团的慢旅居和山水度假定位适合希望放慢节奏的家庭，但不同酒店的步行距离、房型无障碍条件和医疗配套并不相同。带父母出行前，请先向目标酒店确认房型、交通和现场服务。

部分旗下酒店提供儿童友好设施和亲子活动，例如千岛湖自由洲际殿公开介绍了室内儿童乐园等配套。亲子设施的开放时间、年龄限制和收费规则会变化，请以目标酒店当天页面或前台答复为准。

适合偏好自然景观、安静空间和慢节奏体验的两人出行。湘湖与千岛湖酒店的环境和房型差异较大，建议先比较景观、私密性、餐饮及活动安排，再选择具体酒店。

集团强调可持续的旅居体验，适合把住宿、自然探索和在地生活结合起来。是否支持周住或更长周期、对应价格和服务内容，取决于具体酒店与日期，请直接咨询目标酒店。

通惠康养旅提供的是生活方式与度假场景中的康养体验，不等同于医疗诊断、治疗或康复机构。若有特殊健康需求，请在出行前咨询专业医疗人员，并向目标酒店确认可提供的服务边界。

集团不只提供住宿空间，还试图把山水环境、东方文化、服务细节和在地活动组织成连续的旅居体验。不同酒店的产品成熟度和配套不同，建议结合自己的目的地与出行场景查看详情。

集团公开官网为 https://thkyl.cn/ 。集团官网用于了解品牌故事、旗下酒店和公开活动；具体房型、价格与订单应以对应酒店的官方预订页面为准。

可从集团官网“旗下品牌”进入对应酒店官网或预订入口，也可以通过目标酒店公开电话咨询。下单前请核对入住日期、房型、早餐、取消规则和最终支付金额。

集团没有统一固定房价，价格会随酒店、房型、入住日期、节假日、人数和套餐变化。请以目标酒店官方预订页面显示的实时价格、税费和包含权益为准。

不一定相同。取消、改期、预付款和不可退订条件由具体酒店、房型和预订渠道决定，请在支付前查看订单条款；如页面表述不清，先联系酒店确认。

不能按集团统一判断，宠物政策由各酒店及房型单独设定，可能还涉及体型、公共区域和清洁费用限制。携宠出行请在预订前向目标酒店确认并以书面规则为准。

建议提前确认儿童年龄限制、入住人数、婴儿床或加床、早餐收费、儿童活动开放时间及安全要求。不同酒店和房型规则可能不同，最终以目标酒店订单条款为准。

部分酒店具备会议、宴会或团队活动空间，规模和设备配置各不相同。会议或团建请直接向目标酒店提供日期、人数和活动形式，由酒店确认场地、餐饮与执行方案。

旗下酒店均有各自的餐饮安排，但早餐是否包含、供应时段、餐厅营业时间及套餐内容会随酒店和订单变化。请查看具体订单说明或向酒店前台确认。

集团官网曾公开介绍会员体系，但会员等级、权益和适用酒店可能会调整。是否可积分、礼遇能否叠加，请以会员章程和当前预订页面的最新说明为准。

两地出行方式不同：湘湖酒店更适合结合杭州城市交通或自驾安排，千岛湖酒店更适合自驾或提前确认接驳。具体车程、停车和接送服务请查看对应酒店的交通说明。

建议提前确认天气、交通路线、入住证件、同行人数、餐饮需求和活动预约；如有长辈、儿童、宠物或无障碍需求，也请在下单后尽早告知目标酒店。

集团官网公开联系邮箱为 thkyl@thestate.cn，集团地址为中国浙江省杭州市萧山区越王路自在行1-1-1。具体入住、房型和订单问题，建议优先联系对应酒店。

集团官网“活动攻略”栏目用于展示集团发布的公开图文和活动内容，更新频率取决于实际发布安排。活动时间、名额和报名方式如有变化，以最新文章和酒店通知为准。